第三章 服务需求 本项目共计 1个包组，包号为001。包组内不允许缺项。
履约期限：2024年11月2日-2025年11月1日
履约地点： (略) (略) 域内采购人指定地点。
付款方式：
| 付款条件 | 付款比例 |
| 付款时点为每完成3个月服务，按合同出具完成额发票且累计付款额不超过合同价款。 | 按同时段实际完成额支付 |
| 满足付款条件后应即时付款，最长不得超过10个工作日。 |
服务清单
包 组 号：001
包组名称： (略) 社会保险事业服务中心采购社保大厦物业管理服务项目
1.项目基本情况
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| (略) 社保大厦 | (略) (略) (略) 103 号 |
2.物业服务范围 | 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑1名称： (略) 社保大厦 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | * 平方米 | 见“3.5秩序维护服务” |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 男女卫生间共计20个，总面积：600㎡ | 见“3.3保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 南侧户外垃圾场1个，15㎡ | 见“3.3保洁服务务” |
| 车位数 | 地面车位数 | 32个 | 见“3.5秩序维护服务” |
| 车行/人行口 | 人行口 | 2个 | 见“3.5秩序维护服务” |
| 设施设备 | 电梯系统 | 客梯2部、扶梯2部 客梯的功率11×2=22kw、在质保期内 | 见“3.5秩序维护服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 中央空调形式:水冷空调系统 中央空调总功率:180kw,在质保期内 | 见“3.5秩序维护服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 采暖系统 | 采暖系统形式:地采暖 供暖公司供暖 | 见“3.5秩序维护服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 给排水系统 | 给排水系统构成：潜水泵 给排水设备2台、总功率7kw,在质保期内 | 见“3.5秩序维护服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 消防系统 | 消防系统的构成:地下室消防泵、喷淋系统、消防监控室 防设备的数量：消防泵2台、喷淋台2台，在质保期内 | 见“3.5秩序维护服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 照明系统 | LED灯1700个 | 见“3.5秩序维护服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 供配电系统 | 高压柜6台、低压柜13台高压供电2台变压器，功率630KWA、1250KWA | 见“3.2公用设施设备维护服务” |
3.1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | 结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件 (略) 置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥客户信息、财务明细、合同协议等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）妥善保管采购人移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案、消防档案及客 (略) 理档案。建立值班制度，各要素使用印刷的统一的值班日志， 并于每季度最后一月的 30 日前将用完的值班日志，统一收集移交给采购人行政管理部门。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 应急保障预案 | （1） (略) 域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐 (略) 于受控状态。 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火 (略) 理应急预案、消防疏散 (略) 置预案、停车场突发事件 (略) 置预案、突发疾病应对应急预案等。 |
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| 9 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 |
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案等。 |
（2）物业管理（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | *㎡ | 见“3.3保洁服务”“3.5秩序维护服务” |
| 消防栓 | 421个 | 见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
| 室外配电箱 | 67个 | 见“3.3保洁服务”“3.2公用设施设备维护服务” |
3.物业管理服务内容及标准 物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、会议服务等。
3.1房屋维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 |
| （2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 |
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 |
| （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 |
| 2 | 标识标牌 | （1）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
3.2公用设施设备维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。 |
| （2）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 |
| （3）配备电器维修和设备运行维修所需的专业技术人员，维修人员须严格执行操作规程。 |
| （4）电器及设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。 |
| （5）建筑物管理：对建筑物作经常性检查和维护，对于公共部位的结构、设施如发现有损坏应及时予以修补完善；维护建筑物的建筑结构（包括造型和色彩）不被擅自改变或破坏，以维护建筑风格和结构安全。 |
| （6）设备设施维护及管理：①保证本物业内采暖、制冷、给排水、 (略) 理、变配电、照明、通风、消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护， (略) 理投诉，以保证设 (略) 于正常运转状态。②制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。③合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点， 以减轻采购人负担，优化生态环境。 |
| （7）房屋、公共设施的维修、养护：①档案资料齐全、分类成册、管理完善、查阅方便。②建立工作时间值班制度、设立服务电话，接受采购人报修、投诉等信息， (略) 理，有回访制度和记录。③建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%。④共用设施完好、无随意改变用途，发现缺损，3 日内修补完毕。 |
| 2 | 设备机房 | （1）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 |
| （2）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。 |
| 3 | 给排水系统 | （1）设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。 |
| （2）按规定对饮用水蓄水池设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格，证件齐全；水箱、水池清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。 |
| （3）排水系统通畅，地下一层（包括各设备间、库房等）无积水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。制定事 (略) 理方案。 |
| 4 | 空调系统 | （1）中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象。 |
| （2）中央空调系统出现运行故障后，维修人员在 10 分钟内到达现场维修并做好记录。 |
| （3）制定中央空调系统发生故 (略) 理方案。 |
| （4）冬季室内温度不得低于 20℃，夏季室内温度不得高于 26℃。 |
| 5 | 消防系统 | （1）消防管理坚持每日巡查，及时排查火灾隐患，纠正违规行为，排除不安全因素，保证消防系统设施设备齐全、完好无损、 (略) 于正常工作状态。 |
| （2）消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并 (略) 理各种问题。 |
| （3）组织物业人员开展消防法规及消防知识的宣传教育。 |
| （4）协助秩序维护人员制定突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。无火灾及安全隐患。 |
| 6 | 供配电系统 | （1）保证正常供电，变电所 24 小时值班，每小时巡视一次。 |
| （2）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。 |
| （3）保证电源正常运行，如遇紧急停电，换路倒闸切换时间不超过 5 分钟。 |
| 7 | 弱电系统 | （1）按工作标准规定时间排除故障，接到故障报修 5 分钟内到现场，保证各弱电系统正常工作。电话、计算机终端接到报修应及时到达现场，在规定的时限内完成维修工作，确保采购人工作不受影响。 |
| （2）经常巡视检查会议音视频及多媒体系统、监控系统、LED 大屏幕等设备，发现故障及时维修， (略) 于完好状态，能够随时开通。 |
| （3）保证会议顺利进行。 |
| （4）严格执行设备维护管理规程，确保监控系统设备运行正常，保障采购人安全。 |
| 8 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落。 |
| （2）每周至少开展1 (略) 域照明设备巡视。 |
3.3保洁服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准及作业频度操作， 并建立督查、保洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 |
| 2 | 办 (略) 域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 |
| （4）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 |
| （5）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 |
| （6） 电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 |
| （7）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 |
| （8）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1） |
| 3 | (略) 理 | （1）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 |
| （2）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 |
| （3）垃圾装袋，日产日清。 |
3.3.1具体清洁要求
| 序号 | 材质 | 清洁要求 |
| 1 | 瓷砖地面 | （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 |
| 2 | 石材内墙 | 有污渍时用半干布擦拭。 |
| 3 | 涂料外墙 | 定期专业清洗。 |
| 4 | 瓷砖外墙 | 定期专业清洗。 |
| 5 | 干挂石材外墙 | 定期专业清洗。 |
| 6 | 玻璃幕墙外墙 | 定期专业清洗。 |
3.4绿化服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 |
| （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。 |
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 |
3.5秩序维护服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 |
| （3）配备秩序维护服务必要的器材。 |
| 2 | 出入管理 | （1）办公楼1-2楼设置巡视岗，4-5楼设置接待岗。 |
| （2）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚等情况。 |
| （3）提供现场接待服务。 ①做好来访人员进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项， (略) 理或答复，处理和答复率100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为8:30-17:00）。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。 |
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小时值班巡查制度。 |
| （2） (略) 线，按照指 (略) 线执行，加 (略) 域、重点部位 (略) 域的巡查。 |
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 |
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 |
| 4 | 监控管理 | （1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 |
| （2）监控记录画面清晰，视频监控无死角、 (略) 。 |
| （3）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。 |
| （4）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 |
| （5）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现 (略) 理。 |
| 5 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 |
| （2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 |
| （3）易燃易爆 (略) 专人管理，做好相关记录。 |
| （4）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。 |
| 6 | 突 (略) 理 | （1）建立应急突 (略) 置队*，明确各自的职责。 |
| （2）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 |
| （3）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 |
| （4）发生意外事件时，及时采取应急措施，维 (略) 域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 |
| （5） (略) 域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 |
| （6） (略) 理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 |
3.6会议服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求。 |
| 2 | 会前准备 | （1）按照采购人的要求，做好引导标志设置、电梯控制、会议室温度控制、通风、灯光、会标悬挂等准备工作，在会议期间做好会务服务。 |
| （2）保证会议室饮用水。 |
| （3）按照采购人的要求，对一、二楼办事大厅显示屏对外公示内容的编辑，能够熟练操作及维护电脑设备，及时完成显示屏更换工作，确保显示屏整体画面效果美观、规范。 |
| 3 | 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
3.7财务物资管理
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 基本要求 | （1）妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房；在本合同终止时，必须全部移交采购人提供的设备、工具、办公用房，保证完好率在扣除自然磨损因素后达到100%。 |
| （2）合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，建立物资出入库、保管和消耗登记制度，及时编制月度大楼物业运行成本分析报表提交给采购人。 |
| （3）对采购人的办公设施、各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意，在工作过程中如损坏采购人物品，负责全部赔偿。 |
4.供应商履行合同所需的设备 | 序号 | 用途 | 作业设备名称 | 数量 | 单位 |
| 1 | 保洁服务 | 驾驶式洗地机、手推式洗地机、垃圾清运车等任选其一 | 1 | 台 |
注：投标时提供设备清单及自有设备提供购置发票复印件加盖投标人公章或租赁设备提供租赁合同复印件加盖投标人公章。
5.物业管理服务人员需求（17人） | 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 项目经理：40 周岁以下，本科及以上学历(投标时须提供证书复印件），从事过类似物业管理工作，责任心强，具有较好的沟通和协调能力。 负责受理投诉、各类设备报修接待及其它协调工作，及时对各种情 (略) 置，定期汇总和反馈结果。 |
| 房屋维护服务及公用设施设备维护服务 | 主管 | 1 | 1 | 男性，45周岁以下，具有特种作业操作证（高压电工）（投标时须提供证书复印件），应具有电气、暖通相关专业工作经验及安全管理知识。 |
| 综合维修 | 1 | 1 | 男性，55 周岁以下，熟练掌握建筑物、附属物及办公用具、门、窗等维修，具备一般维修工作能力。 |
| 变电所值班运行电工兼泵房值班人员 | 1 | 2 | 男性，55 周岁以下，具有特种作业操作证（高压电工）（投标时须提供证书复印件），熟悉本物业管理的机电设备、设施，水暖设备、设施，的运行、维护管理工作，有安全管理知识，有独立排除一般电器故障的能力。 |
| 保洁服务 | 主管 | 1 | 1 | 女性，55 周岁以下，责任心强，五官端正，具有使用各种保洁设备经验，具有一定的组织领导能力。 |
| 保洁员 | 3 | 3 | 女性，55 周岁以下，责任心强，五官端正，身体健康。 |
| 秩序维护服务 | 主管 | 1 | 1 | 男性，50 周岁以下，身高 1.7 米以上，具有大专以上学历（投标时须提供证书复印件），持有中级建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（投标时须提供证书复印件），责任心强，五官端正，气质端庄，具有一定的组织领导能力。 |
| 白班 | 3 | 3 | 男性，55 周岁以下，身高 1.7 米以上，责任心强，五官端正，气质端庄。 |
| 夜班 | 1 | 1 | 男性，55 周岁以下，身高 1.7 米以上，责任心强，五官端正，气质端庄。 |
| 监控岗白班 | 1 | 1 | 男性，55 周岁以下，身高 1.7 米以上，具有中级建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（投标时须提供证书复印件），责任心强，五官端正，气质端庄。 |
| 监控岗夜班 | 1 | 1 | 男性，55 周岁以下，身高 1.7 米以上，中级建（构）筑物消防员职业资格证书或消防设施操作员职业资格证书（投标时须提供证书复印件），责任心强，五官端正，气质端庄。 |
| 会议服务 | 办公室内勤兼会议服务及音视频及多媒体系统维护管理人员 | 1 | 1 | 35 周岁以下，本科及以上学历(投标时须提供证书复印件），能够熟练操作电脑。 |
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
6.验收要求
（一）建筑物管理
对建筑物作经常性检查和维护，对于公共部位的结构、设施如发现有损坏应及时予以修补完善；维护建筑物的建筑结构（包括造型和色彩）不被擅自改变或破坏，以维护建筑风格和结构安全。
（二）设备设施维护及管理
1、保证本物业内采暖、制冷、给排水、 (略) 理、变配电、照明、通风、消防、安保监视等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护， (略) 理投诉，以保证设 (略) 于正常运转状态。
2、制订各系统设备的中长期保养维修计划，严格按计划执行，将设备管理纳入以维护为主的良性轨道；长期计划中应包括对设备的重置更新。
3、合理使用能源，采取一切可能的节能措施，努力将本物业的能耗降到最低点， 以减轻采购人负担，优化生态环境。
（三）卫生保洁、绿化管理
制订详尽、具体、明确的各部位保洁操作规范，严格按清洁标准及作业频度操作， 并建立督查、保洁制度，实行工作日“全天候”保洁管理。
（四）消防管理坚持每日巡查，及时排查火灾隐患，纠正违规行为，排除不安全因素，保证消防设施实时安全运行。
（五）服务和会务管理
1、按照采购人的要求，做好引导标志设置、电梯控制、会议室温度控制、通风、灯光、会标悬挂等准备工作，在会议期间做好会务服务。
2、保证会议室饮用水。
3、按照采购人的要求，对一、二楼办事大厅显示屏对外公示内容的编辑，及时完成显示屏更换工作，确保显示屏整体画面效果美观、规范。
（六）档案、资料管理
妥善保管采购人移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案、消防档案及客 (略) 理档案。建立值班制度，各要素使用印刷的统一的值班日志， 并于每季度最后一月的 30 日前将用完的值班日志，统一收集移交给采购人行政管理部门。
（七）财务物资管理
1、妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房；在本合同终止时，必须全部移交采购人提供的设备、工具、办公用房，保证完好率在扣除自然磨损因素后达到100%。
2、合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，建立物资出入库、保管和消耗登记制度，及时编制月度大楼物业运行成本分析报表提交给采购人。
3、对采购人的办公设施、各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意，在工作过程中如损坏采购人物品，负责全部赔偿。
（八） 其他职责
1、遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传。
2、根据合同规定或采购人指示全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三人， (略) 承担的事项，必须经采购人同意后方可转委托。
3、保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息， 充分尊重采购人的意见，接受采购人的建议、监督和指导。
4、专人负责投诉、报修受理事务，设立服务、投诉专线电话，认真记录电话 (略) 理情况， (略) 理投诉问题，并建立信息反馈制度。
5、严格审核录用本项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新进人员的情况书面向采购人通报，经采购人同意后实施。
6、建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。
7、负责对全体物业从业人员每年进行一次体检，并向采购人报告结果。
8、每月向采购人上报物业员工花名册、工资支出明细表和“五险”缴纳证明，便于采购人对物业在岗人员变动情况进行监督。
7.需要说明的其他事项
1、供应商需要自行负担物业固定电话费用。
2、物业服务人员餐费，标准为早餐5元/日人，午餐10元/日人。如调整按调整后标准执行，物业服务单位需要每月一次性支付给采购人该项费用。
3、供应商需要支付社保大厦除雪费 3 万元/年、垃圾清运费 1.5 万元/年。
4、物业管理费实行包干制。预算中的价格为含税价（以人民币为结算单位），包括员工工资及社会统筹保险、电话费、物业服务人员餐费、除雪费、垃圾清运费、维修工具费、保洁工具（用品）费、服装费、管理费和税金等。服务期内，采购人不再额外支付其他费用。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无 (略) 理。
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁 (略) “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
